Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso SAC através do e-mail smartcase@lojefi.com.br ou pelo telefone (98) 7654-3210, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.
Após o contato com o SAC, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para a Smart Case. O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Em caso de troca por outro produto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para verificar a disponibilidade do produto desejado. Se o produto estiver disponível, o cliente deverá enviar o produto original de volta para a Smart Case, seguindo as instruções fornecidas pelo SAC. O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, excluindo o valor do frete. O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito ou boleto bancário) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para entrar em contato com o SAC e solicitar a troca ou o reembolso. A Smart Case se reserva o direito de realizar uma análise técnica do produto para verificar o defeito antes de realizar a troca ou o reembolso. O custo do frete da devolução e do envio do novo produto é de responsabilidade da Smart Case.
